安徽伍点通信是国内的语音云通讯业务运营商之一，推动呼叫中心系统和资源建设从“本地集成”向“云化服务”转变，产品及 服务包涵，云服务器、客服系统、AI人工智能、AI智能质检、语音存储、安全隐私通话等。
AI智能质检
全场景覆盖：呼叫中心+客服热线+在线坐席
基于ASR语音识别，NLP语义分析、情感模型、数据挖掘等技
术，分析客服坐席、销售人员与客户的对话，实现智能语音
质检、客服质检、销售质检等全量AI质检+人工复检
产品简介
CC PaaS是基于云端的呼叫中心PaaS服务，它配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和强大丰富的多层接口，支持灵活多变的CRM嵌入方式，帮助企业快速搭建与自有系统高度契合的呼叫中心系统，让企业无需自建通信系统，即可满足通信需求。
为企业提供专业的接近真人的智能语音交互服务。
深度应用于回访、催收、客服等场景。
5年匠心，开启智能PTEC极致体验。
对领域不断优化，方言、近义词、同声词并 实时文字转语音，多种音色可选，支持输出 行业语音识别（asr）准确率高达95%（据细
进入话术库，类似问法自动更新维护，不断 男/女/人声，能调节语速、音量，与真人对 分行业前列） 客户长短句通话做到实时识
提高识别率。 话无差。 别，平均响应时间200毫秒。
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机器学习 情感分析模型 自然语言理解
通过机器人无监督的主动学习方式来整理未 精准探测用户表达出的正负情感倾向，可以 机器人与客户进行会话交流，通过自然语言
解决问题，企业可自行配置是否将未知问题 通过情感评分对数据进行定量分析，了解用 理解快速理解客户回应，进而分析客户意图。
作为机器人的知识物料。 户对产品的反映。
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意图识别 数据统计 CNN/LSTM神经网络
业界专业的语音意图识别和对话管理，可以 整合用户画像、行业知识构建以及精准的语 客户上下文意图快速预判，多轮会话功能，
准确挖掘用户需求、筛选用户意向、识别用 义分析，提供多维度的管理报表和对关键运 解决复杂业务咨询，并能在与客户交流的过
户兴趣。 营指标的可视化管理。 程中推荐产品，引导客户进入下一轮对话。
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产品优势
关于智能呼叫中心，我们可以提供更多可能。
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批量上传数据 可视化流程编辑 真人声音 自动呼出
号码、客户信息一键导入，自动 在线可视化流程编辑，仅需轻轻 除TTS合成语音外，根据企业需 自定义外呼参数，海量并发，一
识别归属地等信息，可指定范围 拖拽便可创建外呼话术流程，话 求，可选择真人真声录音，配备 天可处理上万条外呼任务，屏蔽
呼叫号码 术预览、设置机器人回答机制、 业内专业配音师，百变音色，不 黑名单、无效号码，大量减少人
外呼测试一步搞定！ 同场景不同感情。 工坐席成本。
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支持打断 静默语音识别 转人工无缝对接 用户评价管理
全双工实时交互，支持客户打断 智能识别客户说话停顿、无应答 业务场景需要人工客服介入时， 针对机器人客服应答情况，用户
插话，及时应对突发询问。 状态，对应不同回答机制，主动 可平滑转接人工，提升客户体 给出评价，改进机器人对用户应
引导对话过程，做到机器人与客 验。 答覆盖率和精准度，提升服务质
户从容交流。 量。
